International Standardzation Organization (ISO)

• ISO es una palabra griega que significa igualdad.


• ISO es la organizaciòn internacional para la normalización cuya sede se encuentra en Ginebra Suiza a la que pertenecen mas de cincuenta países.
• ISO 9000 es una serie de normas sobre aseguramiento de calidad.
• La norma ISO 9000 comprende una serie de regulaciones orientadas a satisfacer al cliente y fortalecer a la organización.
• Los tres modelos ISO 9001, 9002, 9003 establecen una serie de requerimientos que deben ser cumplidos por la organización.
• Son requerimientos enfocados a la administración de la calidad.

OBJETIVO DE LA ISO 9000 especifica los requisitos del sistema respecto a la calidad que deben utilizarse cuando se necesite demostrar la capacidad de un proveedor para diseñar y suministrar productos y/o servicios de calidad.

SISTEMA DE CALIDAD es la estructura orgabizacional, los procedimientos, procesos y los recursos necesarios para implementar la administración de la calidad.

• Para que un sistema de calidad es la forma de estructurar nuestras operaciones con la que debemos ser capaces de dirigir y asegurarnos que la organización sea: Mas rentable, competitiva y efectiva.

• El personal capacitado aumenta su productividad y desempeño en el trabajo, evitando pérdidas en materiales y daños en equipo de producción.


• Registro y control de contratos que sirvan de soportes legal en ventas, adquisiciones y firma de convenios.


• Los sistemas de información se documentan, evitando así actividades empiricas y fugas de responsabilidades.


• Mejoramientos en las adquisiciones , al evaluar la calidad de los productos proporcionados por el proveedor. Se evalúan y realizan convenios con proveedores confiables.


• Con programas de mantenimiento preventivo a equipo y maquinaria, se logra el buen funcionamiento, evitando así retraso en la producción y/o servicios así como ahorros en gastos mayores por composturas.


• La producción se realiza bajo condiciones adecuadas y usos de equipos de producción e instalación. Se supervisa a lo largo de la producción, asegurándose de productos y/o servicios de buena calidad.


• Ahorro en los almacenes al evitar mermas en materia prima y daños en productos terminados, por malas prácticas de almacenamiento.

Requisitos para un sistema de la calidad, según la ISO 9001 e ISO 9002:"Cláusulas"o "criterios"

• Responsabilidad de la dirección/gerencia
• Sistema de calidad
• Revisión de contratos
• Control de diseño
• Control de la documentación y los datos
• Adquisiciones
• Control de los productos proporcionados por cliente.
• Detención y seguimiento de productos
• Control de procesos
• Control de los equipos de inspección, medición y comprobación
• Estatus de inspección y comprobación
• Control de los productosa no conformes
• Intervenciones de corrección y preventivas
• Manipulación, almacenamiento, envasado, conservación y suministro
• Control de los registros de calidad
• Auditorias internas de la calidad
• Formación
• Servicio postventa
• Técnicas estadísticas