PENSAMIENTO ESTRATEGICO

EL DIRECCIONAMIENTO

• A dónde iremos?

EL DIAGNÓSTICO

• Donde estamos hoy?

LAS OPCIONES

• A dónde podemos ir?
• A dónde debemos ir?

LA FORMULACIÓN

• A dónde iremos?

INDICES DE GESTIÓN

LOS ESTRATEGAS
Comprometidos

• Con valores
• Proactivos
• Líderes

EL DIRECCIONAMIENTO


Principios corporativos:

Confianza

• Comunicación abierta
• Conducta ética
• Compromisos

MISIÓN:

"Ser elmejor y la única institución para que nuestros clientes manejen todas sus finanzas a cualquier hora desde cualquier lugar y en cualquier forma que lo deseen"

VISIÓN:
"Ser la mejor oferta disponible para el manejo integral de las finanzas con la prioridad de satisfacer a nuestros clientes transmitiendo comodidad, satisfacción y recompensa única"

EL DIAGNÓSTICO

Oportunidades:

El desarrollo tecnológico y la innovación en productos.

• La apertura de nuevos mercados.
• Nuevos inversionistas.

Amenazas:

• Llegada de competidores.
• Pérdida del mercado.
• Pédida de ejecutivos.

Fortalezas:

• La estructura organizacional.
• La lealtad de los clientes.
• La esclusividad del producto.
• La cultura financiera de la empresa.

Debilidades:

• La dependencia tecnológica.
• El foro desarrollo de sistemas.
• El rescurso humano.
• Dependencia de un sólo preveedor.

Estrategías (FO):

• Desarrollo de nuevos productos acorde con las necesidades del cliente.
• Iniciar exportación de productos.
• Asociarse con nuevos enversionistas.

Estrategías (FA):

• Diseñar un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad.
• Preparar estratejias de mercado.
• Iniciar un programa de evaluación de desmpeño para estimular la permanencia del personal.

Estrategías (DO):

• Iniciar desarrllos tecnológicos propios.
• Aprovechar la asociación con socios para hacer inversión en sistemas.

Estrategías (DA):

• Iniciar un programa de investigación y desarrollo.
• Diseñar y realizar un desarrollo del recurso humano.

OPCIONES ESTRATÉGICAS

Estratégias ofensivas o crecimiento

Estratégias defensivas

Estratégias generales (globales)

• Productividad laboral
• modernización tecnológica
• Orientación al mercado
• Comercio Internacional

Estratégias Concéntricas

• Calidad
• Servicio
• Capacitación

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

1. Modernización estratégica
2. Calidad total
3. Servicio al cliente
4. Plan estratégico de talento humano

ÍNDICES DE GESTIÓN

• Indicadores de servicio
• Satisfacción del cliente